O que é Marketing de Defensores e como conquistar os defensores para sua marca

Marketing de Defensores é uma estratégia inovadora para gerar fãs para sua marca. Conheça mais sobre o Marketing de Defensores aqui!

A sobrevivência de empresas tanto dentro, quanto fora, do universo online está cada vez mais relacionada com a participação e fidelidade dos seus clientes.

Eles passaram a ter um papel ainda mais importante no marketing e comunicação dos negócios.

Quantos reviews negativos de um local ou produto você já viu, que não tiveram consequências para a marca?

Claro que também existe o outro lado, o lado dos Defensores!

E é sobre eles que vamos falar hoje.

O Marketing de Defensores é uma tática focada para os evangelistas do seu negócio.

Aqueles clientes que são promotores da sua empresa, participam e interagem ativamente nos seus canais de comunicação, além de advogarem à favor da sua marca.

Preparado para conhecer mais sobre o Marketing de Defensores?

Vamos lá!

Quem são os defensores da sua marca?

Sabe aquele cliente engajado, que divulga o seu conteúdo, interage nas redes sociais e faz questão de depender/indicar/promover o seu negócio para os seus seguidores?

Ele é o seu defensor!

São clientes que, através de uma boa experiência de compra, valores da empresa, qualidade do produto (ou diversos outros aspectos) se identificaram com o seu negócio e nutriram uma relação mais próxima com você.

Mas o mais importante à ser considerado, é entender como eles podem ajudar o seu negócio.

Grande parte das recomendações que mais funcionam para os negócios são feitas pessoalmente.

Claramente, os seus defensores consideram o seu produto, ou serviço, como algo positivo no seu dia a dia.

Um dos grandes desafios para as empresas, é trazer essas conversas também para o mundo digital.

Onde elas possuem mais ferramentas para interagir e nutrir relacionamentos com novos clientes, que podem vir a se tornar defensores da marca.

Como surgiram os brand advocates

Os Defensores de Marca são uma evolução natural dos chamados brand ambassadors (embaixadores de marcas e produtos).

Essa sempre foi uma prática muito comum no mundo da publicidade: uma celebridade ou figura conhecida se tornava o defensor de um produto ou serviço.

Claro, através de um contrato de publicidade. Ou seja, era uma transação.

Apesar de ideias semelhantes ainda acontecerem digitalmente (com vloggers, blogueiros, Youtubers, etc), a facilidade de criar conteúdo e interagir através dos canais digitais traz outro tipo de “embaixador”: o usuário comum, que utiliza as redes para se comunicar com seus amigos, procurar por produtos, tirar dúvidas e muito mais.

Os brand advocates são aqueles clientes que, naturalmente, tendem a apoiar uma marca, indicá-las para os seus amigos e conhecidos e ajudar a disseminar a empresa em outros mercados, através da interação e compartilhamento dentro dos canais da marca.

Por que o Marketing de Defensores é importante?

Hoje em dia, os consumidores procuram pelo valor agregado dos produtos.

Não basta ter o melhor produto ou serviço, é preciso oferecer algo a mais.

Seja através dos valores da empresa, da comunicação, da experiência do cliente.

Não importa.

O que importa, é criar essa diferenciação no mercado.

Onde o Marketing de Defensores entra nisso?

Bom, você já possui essa diferenciação, certo?

Seus clientes gostam do seu serviço e estão dispostos a defender a sua marca.

Do que eles precisam? De uma voz.

O advocate marketing tem como principal objetivo dar voz a esses consumidores.

Assim, fica muito mais fácil para eles, contar suas experiências positivas com a sua marca, compartilhar com amigos e conhecidos como o seu negócio também pode ajudar eles.

Pense nesse cliente satisfeito como uma parte da sua publicidade online.

Mas um tipo de anúncio que dá mais retorno e credibilidade.

Segundo um estudo da Nielsen, 92% dos compradores confiam mais em produtos que são indicações de amigos e conhecidos, 70% afirma que a indicação de desconhecidos também influencia a compra.

O mesmo estudo aponta que as indicações de defensores da marca são 50% mais eficazes do que de pessoas desconhecidas.

Quais são os impactos do advocate marketing?

Que o marketing de defensores é uma excelente alternativa para conquistar mais clientes, isso já está bem claro.

Mas os benefícios para o seu negócio não param por aí.

Primeiro, você conquista clientes dispostos a defender a sua marca com unhas e dentes.

Eles são ativos nas redes sociais, interagem com o seu conteúdo e com os seus canais.

Mas eles também geram conteúdo!

E esse é um aspecto muito importante.

Defensores de marca criam conteúdo e esse conteúdo é muito interessante para o seu negócio.

Uma pesquisa do Marketing Institute mostra que, o conteúdo criado por defensores recebe 10 vezes mais engajamento do que mídias pagas e 7 vezes mais que conteúdo publicado nos canais oficiais da empresa.

Esse é o tipo de conteúdo que ajuda seguidores e leitores a tomar a decisão de compra (lembra que indicações de defensores são 50% mais eficazes e 92% dos clientes tomam decisões de compra baseadas em indicações?).

Esse conteúdo, além de muito mais barato do que a criação interna, é positivo para a sua empresa tanto nas redes sociais quanto no Google.

É mais que esperado que o seu público fique atento aos conteúdos criados por outros clientes.

Afinal, a opinião das outras pessoas é muito importante na hora de decidir sobre qual produto comprar.

Assim, há uma movimentação esperada nas redes sociais, através de um review positivo ou o compartilhamento de uma foto do seu produto.

O mesmo funciona para o Google.

Interações em redes sociais, reviews, comentários, todos são fatores importantes de SEO – search engine optimization – e ajudem a sua empresa a ranquear melhor nas buscas (é só pensar no Buzzfeed, por exemplo, um canal dedicado exclusivamente à conteúdo criado por usuários).

O programa de Defensores de Marca

Dentro do marketing de defensores, uma das melhores estratégias para conquistá-los é a criação de um programa de defensores de marca.

Um programa eficiente é construído pensando no cliente e em como tanto ele, quanto a sua marca, podem se beneficiar das ações.

Pense nisso como um incentivo para seus clientes se tornarem mais engajados, próximos e relacionados ao seu negócio.

Para criar defensores, precisamos que eles se sintam a vontade com a marca.

Como criar um programa de Defensores de Marca

Para criar um programa de qualidade, alguns detalhes são importantes!

Separamos os principais para você considerar, ao criar estratégias de marketing de defensores.

Defina o que você procura atingir com o programa

O primeiro passo é entender com clareza o que o seu negócio procura atingir com um programa de defensores de marca.

Conquistar novos? Melhorar o engajamento dos antigos? Aumentar as vendas a partir da ação de defensores?

Você precisa de objetivos claros para saber por onde começar.

Deixe os objetivos da empresa claros para os defensores

É importante que os seus defensores estejam alinhados com os objetivos da empresa.

Por quê isso acontece?

Porque todo o conteúdo e ações que serão replicadas pelos defensores estão diretamente ligadas aos objetivos, estratégias e táticas do seu negócio.

Logo, eles precisam entender (e apoiar) os objetivos que a sua empresa procura alcançar com o programa de defensores.

Acredite, eles não se importarão em ajudar a conquistar mais defensores de marca para a sua empresa.

Na verdade, o grande objetivo deles é aumentar a exposição do seu negócio e contar para mais pessoas que você existe.

Conheça bem os seus defensores

Se você já tem defensores da sua marca, é preciso conhecê-los bem.

Principalmente porque você precisa se perguntar, esses são os defensores que eu desejo?

Claro, não vamos dispensar ninguém!

Mas conhecendo os seus defensores atuais, sabendo quais são suas preferências, como se comportam e o que esperam da sua marca, é possível definir as melhores ações para conquistar novos defensores.

Crie um processo escalável

Pode ser que você comece com um defensor, mas o objetivo é chegar aos milhares (e milhões!).

Por isso, um programa de defensores de marca precisa ser escalável, ele precisa ser adaptável ao crescimento esperado da sua estratégia.

Não se esquece de tornar os processos gerenciáveis.

Uma excelente ferramenta para isso é um software de CRM – customer relationship management.

Não vá usar planilhas do Excel, hein?

Seja envolvente

Sem dúvidas sua empresa possui vários recursos interessantes para oferecer aos seus defensores, certo?

Depois de tanto tempo e dinheiro gastos, eles esperam algum retorno do seu negócio!

Eles gostam de se sentir únicos, e oferecer benefícios e vantagens exclusivas é uma excelente tática para conquistar mais defensores – e manter os antigos!

Incentive o contato próximo entre marca e consumidor.

Dê acesso a canais exclusivos e compartilhe conteúdo criado especialmente para eles.

Defensores gostam de se sentir rockstars da sua empresa!

Mensure e otimize o seu programa

Como tudo no Marketing Digital, é importante mensurar os resultados e otimizar os esforços, não é mesmo?

Em um programa de defensores, não é diferente!

Defina os KPI’s – indicadores-chave de performance – relevantes para o seu programa e procure acompanhá-los com frequência.

Definir os key performance indicators é importante, pois eles te darão os insights necessários para otimizar a sua estratégia.

Os conteúdos criados estão gerando resultado? O engajamento dos defensores é satisfatório? Novos defensores da sua marca estão surgindo?

Tudo isso ficará muito mais claro com indicadores para medir a performance do seu programa.

5 vantagens do Marketing de Defensores

Na prática, um bom programa de Defensores de Marca traz resultados expressivos para a sua marca.

Separamos 5 vantagens do marketing de defensores que você precisa conhecer. Acompanhe!

1. Capture as melhores leads

Lembra das indicações dos seus defensores? Elas geram as melhores leads!

E podem ser convertidas até 5 vezes mais do que uma lead gerada através de outro processo.

Incentivar indicações significa gerar mais oportunidades de negócio com maior chance de conversão.

Pense nas indicações como algo semelhante a nutrição de leads, mas feita por seus defensores diretamente com seus conhecidos.

2. Cultive reviews

Reviews positivos são muito importantes.

Principalmente porque eles aparecem nas buscas do Google.

Defensores não hesitam em realizar reviews positivos e contar para outras pessoas todos os pontos positivos do seu produto e da sua empresa.

3. Tenha as melhores referências

Defensores de Marca são exemplos de clientes satisfeitos com a sua marca.

Logo, eles dão dicas e conselhos para o seu time de vendas – e de marketing – sobre o que funciona e o que não funciona.

4. Feedback instantâneo de produtos e serviços

Precisa testar uma nova feature ou uma ideia nova?

Com certeza os seus Defensores estarão à postos para opinar sobre uma novidade da sua empresa.

É uma boa oportunidade de testar ideias sem correr o risco de prejudicar a imagem da sua empresa no mercado.

Algumas vezes, soltar um produto ou serviço incompleto pode prejudicar toda a imagem positiva que vem sendo construída ao longo dos anos.

5. Conteúdo mais eficiente

O conteúdo que você compartilha se torna cada vez melhor com o input dos seus defensores.

Você vai compartilhar tudo, sem medo, sabendo que os seus seguidores consideram aquele conteúdo relevante!

Sem contar o que os seus próprios seguidores criarem.

É um material customer friendly, já que foi criado por eles mesmos!

Lembre-se de replicá-los nos seus canais, hein?

É importante para fortalecer o relacionamento e mostrar para a sua base que existem clientes engajados dentro da sua base.

O Marketing de Defensores é excelente para construir uma base de fãs.

Consumidores fiéis da sua marca gostam de ser reconhecidos e um programa de Defensores é excelente para amplificar essa interação.

Defensores de Marca não são apenas clientes fiéis.

Eles estão dispostos a compartilhar mais, interagir mais e trabalhar e prol da sua empresa.

Por isso, é importante criar táticas direcionadas para eles, ações que vão ampliar a sua rede de advocates, gerar leads e fortalecer a sua marca.

Pode falar que você gostou da ideia de conquistar Defensores para a sua marca, não é mesmo?

Via: rockcontent

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Como ajudar seu pequeno negócio em tempos de crise

Enquanto comunidades em todo o mundo respondem às preocupações relacionadas à transmissão do COVID-19 (também conhecido como novo coronavírus), sabemos que o momento traz desafios únicos para as micro e pequenas empresas. Aqui estão algumas dicas e recomendações para te ajudar a navegá-lo com seus funcionários e clientes. Para obter informações e orientações atualizadas sobre o COVID-19, por favor verifique o site da Organização Mundial da Saúde.

Veja também:
Trabalhando de casa? Veja quatro dicas para manter a produtividade

Comunicação com seus clientes

Se seu horário de funcionamento mudou, edite seu Perfil Comercial no Google para que os clientes saibam se seu estabelecimento está aberto, fechado ou se modificou o horário de atendimento.

Use as Postagens para comunicar informações relevantes diretamente no seu Perfil Comercial no Google, como ofertas especiais ou atualizações sobre seu estoque de produtos.

Considere definir uma resposta automática por email, com respostas para perguntas frequentes para ajudar seus clientes a obterem informações rapidamente.

Comunicação com seus funcionários

Mantenha as informações de contato de seus funcionários, fornecedores e clientes atualizadas e on-line, para que possam ser acessadas em qualquer dispositivo.

Faça um plano de continuidade de negócios e, se sua empresa tiver mais de uma unidade, dê aos gerentes locais autonomia para tomar decisões e ações necessárias, com base em seu plano de continuidade de negócios, dependendo das condições de surto da doença naquela área.

Trabalhando remotamente

Dada a natureza dinâmica do vírus, se possível, esteja preparado para trabalhar de casa inesperadamente. Por exemplo: leve seu laptop para casa ao final de cada dia de trabalho, verifique se você tem acesso remoto a informações importantes, etc.

Prepare-se e ajude sua equipe a trabalhar de casa de forma eficiente.

Colabore com seus colegas de trabalho usando um documento compartilhado, fazendo uma rápida ligação em conferência, criando um grupo de e-mails ou uma sala de bate papo.

Certifique-se de que você possa acessar documentos importantes de qualquer lugar, fazendo upload na nuvem através de um produto como o Google Drive ou baixando o arquivo em seu telefone celular ou computador para acessar quando estiver offline.

Se você utiliza Chromebooks, verifique se eles tem em vigor as políticas necessárias para acessar os recursos da empresa em casa e manter seus dispositivos e dados seguros.

Veja também:
6 dicas para melhores videochamadas enquanto trabalha em casa

Modificando sua publicidade (se necessário)

Edite seus anúncios conforme necessário para informar aos clientes se seu negócio está aberto e se oferece serviços úteis, como delivery, por exemplo.

Pause suas campanhas se a disponibilidade do seu produto for impactada por problemas na rede de suprimentos ou pelo aumento da demanda.

Se sua empresa depende de clientes dos países mais afetados pelo vírus, considere priorizar o orçamento do seu anúncio para outros locais.

Via: withgoogle

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Como Começar do ZERO no Marketing Digital

Marketing Digital - Como começar do ZERO? 

Saiba tudo neste vídeo:

• - Como Começar no Marketing Digital do Zero;
• - Como tirar proveito da "onda" do Marketing Digital;
• - Os passos importantes para começar;
• - Dicas para conhecer o público alvo;
• - Estratégias para começar do zero no marketing digital

Este vídeo é explica como começar do zero no marketing digital. Dá dicas para pessoas que não sabem como começar e também dicas para empresas usarem o marketing digital para alavancar seus negócios.

O vídeo está estruturado em passo a passo para que você saiba realmente o que precisa ser feito para começar no marketing digital do zero e ter um projeto de sucesso!

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Separamos 15 filmes e séries para você aprender a fazer marketing

Veja nesse post 15 filmes e séries sobre marketing para você aprender sobre o assunto de forma divertida.

Além da teoria, uma das melhores formas de aprender algo é vê-lo aplicado na prática. Ainda mais quando falamos de marketing, já que é muito importante estudar cases de sucesso para saber o que dá certo ou não.

Entretanto, se você não conseguiu achar bons exemplos, existe outra forma de entender como o marketing pode ser aplicado: assistindo séries e filmes. Isso mesmo!

Através de obras de ficção, que em muitos casos são inspirados em histórias reais, é possível compreender como o marketing funciona e aprender técnicas que podem ser utilizadas no dia a dia.

Para te ajudar, o Marketing de Conteúdo nos convidou para fazer uma lista especial com os 15 melhores filmes e séries para aprender a fazer marketing. Confira:

1. Mad Men

Com o lema “não importa o que você é ou o que quer, mas sim como você se vende”, Mad Men é uma das maiores séries de sucesso sobre o mundo do marketing e da publicidade. A história se passa nos anos 60 e conta o dia a dia dos funcionários da Sterling Cooper, uma agência de publicidade que tenta vender a ideia do “sonho americano”.

Temporadas: 7

2. The Crazy Ones

Essa série mostra a relação entre Simon Roberts, um talentoso publicitário e dono de uma agência, e sua filha, que, ao contrário pai, é totalmente focada e a responsável por livrar a empresa das enrascadas criadas por Simon. Por ser uma série de comédia, The Crazy Ones mostra a realidade de uma moderna agência de publicidade com um tom mais leve.

Temporadas: 1

3. Selfie

Selfie conta a história de uma jovem que, após ter um vídeo seu viralizado na internet, contrata um publicitário para mudar a sua imagem nas redes sociais. Como você pode perceber, a série ensina sobre marketing pessoal no universo online.

Temporadas: 1

4. Obrigado Por Fumar

Esse é um dos filmes mais famosos sobre a temática e que mostra o quanto o trabalho do publicitário e do profissional de marketing podem ser usados para o “mal”. Na história, o porta-voz de uma grande empresa de cigarros precisa manipular informações para diminuir as falas sobre o risco dessa droga lícita e alavancar as vendas. Além de aprender sobre publicidade, o personagem precisa se apropriar de algumas práticas do marketing para que o seu plano vingue.

Duração: 92 minutos

5. Do Que As Mulheres Gostam

Após sofrer um grave acidente, um publicitário começa a ouvir o pensamento das mulheres ao seu redor e utiliza dessa “vantagem” para se destacar no seu cargo. Um dos grandes ensinamentos desse filme é sobre entender o ponto de vista de outras pessoas, sejam elas colegas de trabalho ou clientes, para melhorar a sua prática de marketing.

Duração: 127 minutos

6. Clube da Luta

O Clube da Luta é um dos filmes mais famosos da história do cinema. Nele, um homem deprimido e viciado em fazer compras conhece um vendedor desconhecido. Após um tempo, os dois começam um clube em que homens lutam um contra os outros. Esse filme é importante para que profissionais de marketing aprendam o quanto o consumismo pode ser prejudicial e, por isso, agir com consciência em seu trabalho.

Duração: 139 minutos

7. Amor Por Contrato

Uma empresa de marketing invisível envia para uma pequena cidade uma “família perfeita”. Com o tempo, essa família começa a servir de exemplo para todas as outras, influenciando o consumo de todos na cidade. Esse filme mostra o poder da estratégia de marketing e que o “boca a boca” ainda sobrevive e funciona em alguns casos.

Duração: 96 minutos

8. Jerry Maguire: A Grande Virada

Depois de perder o emprego por defender que agentes esportivos cuidem da carreira de seus atletas de forma mais humana, Jerry Maguire perdeu todos os seus clientes exceto um jogador de futebol americano. O filme aborda a importância da gestão de marca, formas de cativar o cliente e também o quão relevante é o marketing de relacionamentos.

Duração: 138 minutos

9. Scandal

A série de Shonda Rhimes conta a história pessoal de Olivia Pope e também o dia a dia na sua agência de gestão de crise, a “Pope & Associates”. Apesar dos meios pouco ortodoxos, a série mostra como é ter que lidar com crises políticas e empresariais, ocultando tudo que não pode cair na boca da mídia.

Temporadas: 6 (até o momento)

10. O Lobo de Wall Street

Estrelado por Leonardo Dicaprio, o filme conta a história de vida de Jordan Belfort, um dos corretores da bolsa de valores dos Estados Unidos. Apesar de não expor situações vividas por um profissional de marketing, a história mostra estratégias de vendas e como trabalhar com metas e sob muita pressão.

Duração: 180 minutos

11. Lemonade

Esse documentário mostra a vida de um publicitário recém-desempregado. Esse filme pode um choque de realidade para aqueles que idealizam que publicitários e profissionais do marketing vivem apenas no glamour.

Duração: 35 minutos

12. Cidadão Kane

Cidadão Kane é um filme obrigatório para todos que trabalham com comunicação. Apesar de ter sido feito em 1941, a história ainda é referência como um ótimo exemplo de storytelling e de como construir uma narrativa convincente.

Duração: 119 minutos

13. O Homem que Mudou o Jogo

O filme conta a história do gerente geral do Oakland A’s, time de basebol norte-americano. Após a equipe perder um jogo importante e vários de seus jogadores, o gerente decide montar uma estratégia analítica para criar um time de sucesso. É uma ótima inspiração para gerentes de produto e profissionais de marketing.

Duração: 113 minutos

14. O Chef

Um chef de cozinha tenta uma recolocação no mercado de trabalho após um desentendimento com um crítico de gastronomia que viralizou na internet. Mostrando os altos e baixos na carreira do chef, o filme mostra como lidar com gerenciamento de crise, marketing digital e também sobre relacionamento com o consumidor.

Duração: 115 minutos

15. O Senhor das Armas

Após ficar desiludido com a vida e com o trabalho, um jovem ucraniano, com residência nos Estados Unidos, decide começar a trabalhar no tráfico de armas. Apesar de não ser um bom exemplo, o filme mostra como selecionar um nicho e desenvolver um trabalho de “sucesso” nele.

Duração: 123 minutos.

Gostou das séries e dos filmes escolhidos e está a fim de aprender mais sobre marketing?

Sabe de mais alguma série ou filme que possa ajudar a entender o mundo do marketing e que não está na lista? Conte aqui nos comentários! 😉

Esse post foi escrito pela Isabela Giordan, jornalista da Revista QB. A Quero Bolsa é uma empresa de bolsas de estudo para cursos de graduação e pós-graduação no Brasil.

Via: rockcontent

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